Qu’est-ce que la conduite du changement ?
S’il est vrai que les transformations organisationnelles ou techniques sont souvent nécessaires au sein d’une entreprise, leur réussite dépend avant toute chose de l’adhésion des collaborateurs. C’est précisément l’objectif de la conduite du changement, qui vise à accompagner les équipes, dans le but de faciliter l’adoption des transformations en limitant les résistances – parfaitement naturelles – que tout changement peut susciter.
Définition : qu’est-ce que la conduite du changement en entreprise ?
La conduite du changement désigne l’ensemble des méthodes, actions et dispositifs mis en place afin d’accompagner les collaborateurs lors d’une transformation, qu’il s’agisse :
- D’une transformation digitale,
- D’une évolution organisationnelle,
- Du déploiement de nouveaux outils de travail,
- Ou encore de changements stratégiques parfois complexes à mettre en œuvre.
Conduite du changement : accompagner les transformations organisationnelles
Principal objectif de la conduite du changement ? La facilitation à l’appropriation du changement par les équipes. Pour ce faire, et parce qu’elle vise à préparer, accompagner et stabiliser les transformations au sein de l’entreprise, elle structure un certain nombre d’action, dont :
- La communication autour du projet,
- La formation des collaborateurs,
- L’accompagnement des managers,
- La gestion des résistances au changement.
Correctement structurée et – cela va sans dire ? – anticipée, la conduite du changement permet de faire d’une pierre deux coups, sécurisant les projets de transformation et renforçant l’engagement des collaborateurs dans la durée.
Le rôle des managers dans la conduite du changement
Pas de conduite du changement réussie sans la participation des managers ! Ceux-ci y jouent un rôle essentiel puisque, en tant que relais de la direction, ils sont au cœur de l’accompagnement des équipes. Ainsi, à eux d’œuvrer pour :
- Expliquer les objectifs,
- Répondre aux interrogations,
- Identifier les freins et/ou les résistances,
- Et encourager l’appropriation des nouvelles pratiques.
Chez Jaicost, nous en sommes convaincus : l’implication et l’engagement du management constituent des facteurs absolument clés – et prioritaires – dans la réussite de la démarche.
Conduite du changement en entreprise : quels sont les enjeux ?
Dans un environnement économique en constante évolution, la conduite du changement représente aujourd’hui pour bon nombre d’entreprises un enjeu stratégique, l’adaptation rapide et le maintien de l’engagement des équipes étant en ligne de mire.
Réduire les résistances au changement
C’est une réalité qui ne saurait être ignorée : tout projet de transformation peut susciter de la part des collaborateurs des interrogations, des inquiétudes, voire, des résistances et/ou des blocages. Voilà pourquoi il convient :
- De leur expliquer les objectifs du projet,
- De donner du sens aux transformations,
- Et d’impliquer les équipes dans le processus.
A la clé : instauration d’un climat de confiance et adhésion collective !
Sécuriser la réussite des projets de transformation
Il serait erroné de croire que la conduite du changement se cantonne à l’accompagnement humain, et ce n’est pas le célèbre John Kotter qui dira le contraire. Car celle-ci vise également à garantir la réussite opérationnelle des projets en permettant, à travers la structuration des différentes étapes du changement, d’améliorer l’appropriation des nouveaux outils ou processus, de limiter les risques d’échec et d’en renforcer l’efficacité. C’est ainsi – et sans aucun doute pour nous – un levier essentiel dans la transformation des stratégies d’entreprise en résultats concrets.
De quelle manière bien piloter la conduite du changement en entreprise ?
Mettre en place une conduite du changement efficace nécessite que l’approche soit structurée et anticipée.
Définir une stratégie de conduite du changement
Il est essentiel de définir une stratégie claire de conduite du changement à travers une phase de préparation reposant notamment sur :
- L’analyse des impacts,
- L’identification des parties prenantes,
- La définition d’un plan de communication,
- La mise en place d’un dispositif d’accompagnement des équipes.
De cette phase dépendront les difficultés et la structuration de l’ensemble de la démarche.
Impliquer les collaborateurs dans la transformation
Facteur absolument déterminant dans tout projet de transformation qu’une entreprise souhaite voir aboutir de manière réussie : l’implication des collaborateurs. Il est en effet fondamental de favoriser les échanges entre les différentes parties prenantes, d’encourager leur participation et de valoriser comme il se doit leurs retours d’expérience.
Quels sont les outils pour bien mettre en place la conduite du changement ?
La conduite du changement s’appuie sur différents outils permettant d’accompagner les collaborateurs et de structurer la transformation.
Les outils de communication et d’accompagnement du changement
La communication et les outils associés – réunions d’information, ateliers collaboratifs, supports pédagogiques, formations spécifiques, pour ne citer qu’eux – constituent un pilier essentiel de la conduite du changement. De précieux dispositifs pour expliquer les transformations autant que pour rassurer les équipes concernées.
Les outils de pilotage de la transformation
La conduite du changement s’appuie également, pour suivre l’avancement des projets, sur des outils de pilotage dont les objectifs sont tour à tour de :
- Mesurer l’adhésion des collaborateurs,
- Suivre l’évolution du projet,
- Identifier les éventuelles difficultés.